Kebijakan Pengembalian Barang & Dana (Retur)
Di obatherbalkanker.web.id, kami berkomitmen untuk memberikan produk herbal Bharata yang 100% original dan berkualitas tinggi. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan Anda, kami siap membantu melalui kebijakan pengembalian berikut.
1. Syarat Pengembalian Barang
Barang dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi kriteria berikut:
- Produk Tidak Sesuai: Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misal: pesan Galrida, yang datang Redapro).
- Rusak atau Cacat: Kemasan botol pecah atau segel rusak sebelum dibuka.
- Kedaluwarsa: Produk telah melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
2. Bukti Video Unboxing (Wajib)
Demi keamanan bersama, kami hanya menerima komplain jika:
- Pembeli menyertakan Video Unboxing (video saat membuka paket) tanpa terputus dan tanpa edit.
- Video harus memperlihatkan label pengiriman dan kondisi paket secara jelas.
- Komplain diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah paket statusnya “Diterima” berdasarkan pelacakan kurir.
3. Prosedur Pengembalian
Jika syarat di atas terpenuhi, silakan ikuti langkah ini:
- Hubungi Admin kami via WhatsApp dengan mengirimkan nomor pesanan dan video unboxing.
- Setelah dikonfirmasi, kirimkan kembali produk tersebut ke alamat kami:Alamat Pengembalian: Jl Kol Sugiyono No. 7, Cipari, Cilacap, Jawa Tengah.
- Biaya ongkos kirim pengembalian akibat kesalahan pengiriman dari kami akan kami tanggung sepenuhnya.
4. Pengembalian Dana (Refund)
- Dana akan dikembalikan jika stok produk pengganti sedang kosong.
- Proses refund dilakukan maksimal 3 hari kerja setelah barang retur kami terima dan diperiksa.
- Dana akan dikirimkan ke rekening bank yang Anda informasikan kepada Admin kami.
5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian jika:
- Segel produk sudah dibuka (kecuali untuk kasus produk rusak di dalam).
- Kesalahan pembelian oleh pelanggan (salah pilih varian produk).
- Kerusakan akibat kesalahan pemakaian oleh pembeli.
Kontak Kami: Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian, silakan hubungi customer service kami melalui kontak yang tertera di website ini.
